AC: Customer Sales and Service / CES

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Air Canada Customer Sales & Service agents (Concierge/Leads at Airports)
Our members perform in person, passenger sales, and service functions at Airports. Members disseminate information, process reservations, checking in of customers, provide operational leadership, issue tickets, and other related duties as required.

Air Canada Contact Centre
Our members make reservations for customers, process reservation messages, assemble reservations data, monitor social media channels, and other related duties.

Air Canada Customer Journey Management (CJM)
Our members perform flight editing, connection handling, and book hotels. They also ensure proactive and effective customer recovery during irregular operations. They support SOC (System Operations Centre), Airports, and Call Centres by coordinating and implementing customer recovery plans (rebooking, and compensation).

Air Canada Customer Relations
Our members respond to inquiries directed to the Customer Relations department at Air Canada. They sort and distribute customer correspondence. They authorize or amend reservations, determine appropriate payment of compensation, and perform other related duties.
  

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Le point sur les négociations avec Air Canada : LPRPDE

Here is a point of clarification following the message we sent last week....

4:00 | août 1, 2023

Air Canada D101: Avis du candidat acclamé pour le poste de délégué à la santé et à la sécurité

Air Canada D101 Vancouver: Avis du candidat acclamé pour le poste de délégué à la santé et à la sécurité  

1:37 | juillet 14, 2023

Air Canada D401: Avis des vice-présidents candidats acclamés

Air Canada District 401 - Montreal: Avis des vice-présidents candidats acclamés

8:59 | juillet 5, 2023

Air Canada : Poste (1) de coordonnateur(rice) des griefs

La section locale 2002 d’Unifor cherche à doter un poste vacant de coordonnateur(rice) des griefs d’Air Canada...

12:00 | juin 21, 2023

Air Canada D401 : Élection - Vice-président(e)

Par la présente, nous avisons tous les membres de la section locale 2002 d’Unifor de la tenue d'une élection pour combler le poste ci-haut mentionné conformément aux Règlements de la section locale 2002...

7:30 | juin 20, 2023

Air Canada: Un (1) poste vacant d’intervenante bilingue auprès des femmes – Région de l’Est

La section locale 2002 d'Unifor cherche à combler un poste vacant d’intervenante bilingue auprès des femmes d'Air Canada dans la région de l’Est...

7:00 | avril 10, 2023

Air Canada et Jazz : L’entente sur les petites bases finalisée

Les comités de négociation Unifor d’Air Canada et de Jazz ont finalisé l’entente sur les paramètres de transition des petites bases avec les directions des deux compagnies vendredi le 31 mars dernier...

11:00 | avril 3, 2023
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