mars 26, 2018 à 14:30
Vous l’avez peut-être lu dans le courriel du 21 mars, Air Canada a lancé sa plus récente publication fantaisiste, Guide sur les normes de style des Aéroports, et sa publication sœur liée au Service Concierge. Air Canada a récemment envoyé des exemplaires de ce guide au comité de négociation d’Unifor le 18 mars 2018. Le comité est préoccupé par plusieurs aspects de ce guide sur les normes et a avisé la compagnie que nous ne tolèrerons pas de ton offensif, de présomptions arrogantes et d’attentes scandaleuses, comme le présente ce manuel.
Nous avons récemment reçu une lettre de la compagnie nous avisant que le guide visait à présenter des lignes directrices et que la compagnie allait procéder graduellement au changement de culture, et que nous devrions en tant qu’employées et employés le « considérer ». Au contraire, plusieurs gestionnaires de premier échelon ont communiqué avec nos membres pour leur dire qu’ils allaient mener une campagne de préparation à cette politique de toilettage après le 27 mars.
Il est difficile de respecter la compagnie et son désir de nous impliquer en tant qu’ambassadeurs de son image lorsque la direction vit dans une autre dimension. Tel que présenté dans le guide sur les normes, il est attendu que les employées et employés modifient leurs habitudes pour qu’ils ne dégagent pas d’odeur, se tiennent droit et sourient aux gens afin que « nous puissions être les meilleurs ambassadeurs », ce qui démontre que la compagnie a un objectif dépourvu d’une véritable direction.
Plutôt que d’éroder la bonne volonté de nos membres par de constantes « petitesses » sur les détails des normes relatives aux uniformes, Air Canada devrait impliquer nos membres et prévoir du personnel suffisant et des outils nécessaires pour que nous puissions exécuter notre travail de façon efficace. À la place, la compagnie choisit de dépenser de l’argent sur une publication triviale qui n’améliore pas suffisamment l’expérience globale du public voyageur. Pour ajouter encore plus d’insulte à l’injure, la compagnie a précisé que les femmes de l’unité de négociation doivent dépenser d’importants montants de leur chèque de paie à faire l’achat de produits de maquillage haut de gamme. En réponse à cette suggestion scandaleuse, un slogan facile nous vient en tête : « Si vous voulez que je ressemble à une mannequin, alors vous devrez me payer le salaire d’un mannequin ».
Si Air Canada était vraiment intéressée à autonomiser nos membres de première ligne pour qu’ils et elles aient une image impeccable et à s’engager de façon professionnelle auprès des clients, elle nous aurait donné des composantes adéquates pour l’uniforme ainsi qu’une allocation pour le nettoyage à sec. Air Canada aurait dû utiliser ses ressources pour mettre en place un programme sur les uniformes faciles à porter et à entretenir, pas juste un uniforme conçu par un designer de marque déposée. Il est difficile d’avoir l’air bien dans un nouvel uniforme lorsque vous ne pouvez même pas avoir la taille qui vous correspond.
Disposer d’un nombre suffisant d’employés et d’outils nécessaires est la meilleure manière d’être de bons ambassadeurs pour Air Canada. Malheureusement, la direction ne l’a pas compris.
Votre comité de négociation Air Canada
Frances Galambosy, présidente – Région du centre
Tammy Moore – Région de l’Atlantique
Benoit Lapointe – Région de l’Est
Joanne Goulet – Région de l’Ouest
Steve Murphy – Région du Pacifique
Leslie Dias, représentante nationale d’Unifor
Euila Leonard, présidente de la section locale 2002 d’Unifor
Pour en savoir davantage :
Veuillez communiquer avec votre représentant régional du comité de négociation
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