décembre 20, 2018 à 11:22
Voici Apprenez à connaître votre section locale, l’infolettre de la section locale 2002 d’Unifor qui vous transmet de l’information sur votre section locale et vos consœurs et confrères.
Pour le mois de décembre, nous terminons l’année avec notre plus grande et dernière unité :
Air Canada : Agentes et agents aux ventes et services à la clientèle
Air Canada (National): Agentes et agents aux ventes et services à la clientèle (AVSC)
La section locale 2002 représente plus de 4 800 agentes et agents aux ventes et services à la clientèle (AVSC) qui travaillent dans les aéroports, les centres d'appels, le service des relations avec la clientèle et la gestion de l’itinéraire client (GIC) au Canada. La majorité de nos membres sont le premier point de contact client offrant un service linguistique dans plusieurs langues.
Air Canada est le transporteur national et la plus grande ligne aérienne au Canada tant sur la taille de sa flotte que sur le nombre de passagers transportés. La compagnie aérienne fondée en 1937 offre des vols réguliers et charters pour les voyageurs et les marchandises vers 207 destinations sur six continents.
En 1946, 96 des 98 agents aux passagers admissibles (dont 41 étaient des femmes) de Trans Canada Airlines (TCA appelée plus tard Air Canada) ont signé des cartes syndicales pour se constituer en Association canadienne des agents de passagers aériens (CALPAA). Malgré les vives objections de la direction, le Conseil canadien des relations ouvrières (CCRO) accorde l'accréditation et, le 8 novembre 1946, la CALPAA négocie sa première convention collective avec TCA, ouvrant ainsi la voie à tous les membres de notre section locale.
Même si nous travaillons dans une industrie en crise constante, la section locale 2002 a toujours été du bon côté de l'histoire lorsqu'il s'agit de lutter pour améliorer la vie des travailleuses et travailleurs et de leurs collectivités. Collectivement, nous avons marqué l'histoire et nous continuons de bâtir sur cet héritage important pour tous nos membres.
Aéroports
Les membres s'occupent de l'enregistrement des passagers, de la préparation et de l'émission des billets et des cartes d'embarquement. Les membres aident également les passagers aux comptoirs de l'aéroport, à l'emplacement des portes d'embarquement, Les membres jouent un rôle important pour s'assurer qu'Air Canada est prête à assurer un départ sûr et ponctuel.
Centres d’appel
Les agents du centre d’appel assurent l’assistance technique et commerciale du produit Web d’Air Canada. Les membres traitent les appels entrants en offrant le plus haut niveau de service à la clientèle et en fournissant des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et autres produits de voyage. Ils font de nouvelles réservations de vols, modifient les réservations existantes, surveillent les canaux de médias sociaux et répondent rapidement aux demandes de renseignements des clients, y compris les préoccupations ou les problèmes afin d'assurer leur satisfaction.
Gestion de l’itinéraire client (GIC)
Les membres offrent du soutien pendant les opérations irrégulières pour l'ensemble du réseau d'Air Canada, ils fournissent du soutien et des solutions par téléphone en temps opportun. Les membres prévoient également des vols avant l’heure de départ, élaborent des cartes des sièges pour l’enregistrement,
résolvent les problèmes de configuration des sièges et prennent en charge l’attribution de sièges aux clients ayant des besoins spéciaux.
Ils travaillent avec tous les services du Centre des opérations, des centres de contact et des aéroports. Ils s'assurent que des plans de redressement proactifs et efficaces sont en place lors d’opérations irrégulières.
Les membres gèrent les vols retardés et annulés, créent des sections supplémentaires pour les remplacer, changent les réservations des clients à l'aide du système interne de changement de réservation des passagers (PRS) d'Air Canada, modifient les vols et réservent des chambres d'hôtel pour les clients, et émettent des indemnités.
Relations avec la clientèle
Les membres aident tous les clients et les agents de voyage à trouver des solutions pour résoudre les plaintes après des vols. Ils traitent toutes les demandes de remboursement reçues par écrit d'agents de voyage et/ou de clients qui sont liées à des voyages pour lesquels des problèmes ou des questions doivent être résolus. Ils négocient les règlements par téléphone, analysent et examinent les appels des décisions, fournissent et maintiennent un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme par téléphone ou par correspondance.
Les agentes et agents travaillent de près avec les opérations, les services aux destinations, les aéroports, les ventes et les réservations.
