février 4, 2022 à 17:00
Air Canada se présente comme une entreprise qui favorise la diversité et respecte l’individualité. Cependant, le nouveau programme incitatif du centre d’appels est offensant, controversé et discriminatoire. Il offre des points « Brille » à ceux et celles qui participent au « programme » et qui sont prêts à s’engager à parler certaines langues (en plus de l’anglais et du français).
L’entreprise affirme que ce programme incitatif vise à « soutenir nos clients internationaux ». Si c’est le cas, les priorités devraient être de rapatrier au Canada tout le travail des centres d’appels mondiaux et d’éliminer les indicateurs de rendement clés, une source d’anxiété majeure pour nos membres qui peut les empêcher d’offrir un service décent à la clientèle.
L’offre unique de points « Brille » est irrespectueuse puisqu’elle laisse entendre qu’un employé qui n’a pas la capacité de parler une autre langue n’est pas digne d’une récompense. La direction d’Air Canada a créé une autre division au sein de sa culture de travail. Une discussion avec le syndicat pour accroître la capacité d’établir un lien direct entre les clients et les nombreux employés qui ont les compétences linguistiques nécessaires pour servir nos clients internationaux serait une meilleure approche.
Air Canada oublie que les dispositions de la convention collective actuelle (présentée dans la lettre d’entente no 6 concernant les langues d’itinéraire) énoncent que « les quarts de travail ne doivent pas représenter plus de 25 % des fonctions requises dans chaque lieu de travail ». Exiger que les agentes et agents parlent plusieurs langues enfreint cette disposition.
Unifor s’oppose fermement à ce programme incitatif mal conçu et demande à l’entreprise de le retirer immédiatement. Le syndicat demande à Air Canada de favoriser véritablement la diversité et de respecter sincèrement l’individualité.
En toute solidarité,
Comité de négociation – Air Canada
Steve Murphy – Région du Pacifique
Joanne Goulet – Présidente par intérim, région de l’Ouest
David Peng – Région du Centre
Benoit Lapointe – Région de l’Est
Cheryl Robinson – Région de l’Atlantique
Tammy Moore – Présidente, section locale 2002 d’Unifor
Frances Galambosy – Représentante nationale de service d’Unifor, secteur des lignes aériennes
Leslie Dias – Directrice du secteur des lignes aériennes d’Unifor
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