Aéroplan
Nos membres à Aéroplan (Montréal et Vancouver) sont responsables d’une série de tâches qui favorisent la fidélisation de la clientèle et bonifient l’expérience de voyage. Ils travaillent notamment à la gestion des comptes des membres, au service à la clientèle, à l’administration du programme de récompenses et à la prévention de la fraude. Leur travail est essentiel pour maintenir un niveau élevé de satisfaction et de fidélité de la clientèle dans l’industrie du voyage.
Agents Ventes et service clientèle (Concierge/Chefs aux aéroports)
Nos membres sont responsables des services au comptoir, des ventes aux passagers et d’autres services aux aéroports. Les membres diffusent des renseignements, traitent des réservations, enregistrent des clients, assument un leadership opérationnel, émettent des billets et s’occupent d’autres tâches au besoin.
Centre d’appel
Nos membres font des réservations pour les clients, gèrent des messages de réservation, regroupent des données de réservation, surveillent les canaux des médias sociaux et s’occupent d’autres tâches connexes.
Gestion de l’itinéraire des clients
Nos membres s’occupent des informations de vol, de la gestion des escales et de la réservation d’hôtel. Ils veillent aussi de façon proactive et efficace aux réclamations des clients lors d’opérations irrégulières. Ils soutiennent le Centre des opérations, les aéroports et les centres d’appel en coordonnant et en mettant en place des plans de gestion des réclamations pour les clients (nouvelles réservations et indemnisations).
Relations avec la clientèle
Nos membres répondent aux demandes adressées au service des relations avec la clientèle d’Air Canada. Ils trient et distribuent la correspondance des clients. Ils autorisent ou modifient des réservations, déterminent le paiement approprié d’une indemnisation et exécutent d’autres tâches connexes.