novembre 25, 2025 à 08:00
La prestation de services sûrs, respectueux et accessibles aux passagers ayant une incapacité (demandes de service spécial) est une responsabilité fondamentale pour tous les représentantes et représentants du service à la clientèle d’Unifor travaillant à Porter Airlines. Récemment, l’entreprise a présenté au syndicat plusieurs exemples de situations dans lesquelles nos membres pourraient améliorer le niveau de service qui fait notre réputation.
À l’approche de la haute saison hivernale, nous observerons une hausse du nombre de vols aériens et l’attention des passagers se tournera vers nous, mais notre gentillesse et notre compassion envers la clientèle doivent demeurer au premier plan. À cet égard, nous devons traiter tous les passagers avec la même bienveillance et l’attention qu’ils méritent, ce qui signifie également aider ceux qui utilisent un fauteuil roulant, ceux qui sont aveugles ou qui ont une déficience visuelle, et tout autre passager nécessitant des services spéciaux. Ces services font partie de nos tâches dévolues et sont obligatoires sur le plan juridique en vertu des règlements de l’Office des transports du Canada (OTC).
L’OTC est clair quant au niveau de service attendu pour les voyages aériens. Comme l’indique le document Soyez maître de votre voyage : Un guide à l’intention des personnes handicapées :
« Votre transporteur doit, sur demande, vous aider à vous déplacer dans la gare pour vous rendre à la porte ou à la plateforme d’embarquement, et jusqu’à votre siège à bord si nécessaire. »
Cette norme reflète le niveau de service que nous devons maintenir en permanence et réitère la raison pour laquelle ce travail appartient à juste titre à notre unité de négociation.
Lorsque nous accomplissons ce travail de manière cohérente et professionnelle, nous protégeons les passagers ainsi que les tâches qui sont de notre ressort. Lorsque les normes d’accessibilité ne sont pas satisfaites, l’OTC peut infliger des sanctions importantes à l’entreprise, mettant ainsi en péril notre travail dévolu. Les employeurs ont déjà utilisé des défauts de service pour justifier le transfert ou la sous traitance de tâches, et nous ne pouvons leur donner aucune excuse pour remettre en question notre capacité de respecter ces normes. Protéger notre travail dévolu, c’est protéger nos emplois, nos heures de travail et notre pouvoir de négociation.
Si, à tout moment, vous pensez ne pas être en mesure de fournir un service facilitant l’accessibilité ou avez besoin d’aide pour vous assurer qu’un passager reçoit le soutien approprié, vous devez communiquer immédiatement avec un responsable ou un superviseur. Ainsi, l’entreprise sera au courant de la situation, fournira l’aide nécessaire et confirmera que vous avez agi de manière responsable. Une communication efficace est essentielle pour protéger à la fois la sécurité des passagers et notre travail dévolu.
L’aide aux passagers ayant une incapacité n’est pas seulement une obligation juridique : elle est aussi le reflet de notre engagement en faveur de la dignité et de la sécurité. Les membres du district 364 de la section locale 2002 d’Unifor sont fiers de fournir un service professionnel et attentionné, et ce travail demeure une partie importante de notre rôle à Porter Airlines.
Pour toute question concernant vos responsabilités, n’hésitez pas à communiquer avec vos représentantes et représentants de la section locale 2002 d’Unifor ou votre gestionnaire à Porter.
Pour de plus amples renseignements sur les exigences en matière d’accessibilité, les membres peuvent consulter la publication de l’OTC intitulée Soyez maître de votre voyage : Un guide à l’intention des personnes handicapées.
En toute solidarité,
Aaron Dell
Président du district 364 de la section locale 2002 d’Unifor
Aéroport international d’Ottawa (YOW)
David Robinson
Unifor 2002 District Chairperson, YTZ D362
Président du district 362 de la section locale 2002 d’Unifor
Aéroport international Toronto (YTZ)
Harold Bateman
Adjoint à la présidente de la section locale 2002 d’Unifor
25-11-24 Porter CSR membership update re Supporting Passengers FR.txt